KOSEKin Uusyritysneuvonta on sitoutunut tarjoamaan asiakkailleen korkealaatuista ja henkilökohtaista palvelua. Laatupolitiikkamme perustuu seuraaviin periaatteisiin:
- Asiakaslähtöisyys: Kuuntelemme asiakkaidemme tarpeita ja räätälöimme palvelumme vastaamaan niihin.
- Ammattitaito: Henkilökuntamme on koulutettu tarjoamaan ajantasaista ja luotettavaa tietoa yrittäjyydestä.
- Jatkuva kehittäminen: Pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluitamme asiakaspalauteen ja uusien toimintamallien avulla.
- Yhteistyö: Yhteistyö muiden toimijoiden kanssa on meille tärkeää.
- Mitattavuus: Seuraamme palvelujemme laatua ja tehokkuutta erilaisin mittarein.
ISO 9001 -standardi ja konseptikäsikirja
Toiminnassamme noudatamme kansainvälisesti tunnustettua ISO 9001 -laatustandardia sekä Suomen Uusyrityskeskukset ry:n voimassa olevaa konseptikäsikirjaa. Tämä tarkoittaa, että palvelumme ovat systemaattisesti suunniteltuja, toteutettuja ja seurattuja. Standardin ja käsikirjan mukaisesti varmistamme, että:
- Prosessit ovat tehokkaita: Toimintamme on sujuvaa ja mahdollisimman virheetöntä.
- Asiakirjat ovat ajan tasalla: Kaikki tarvittava tieto on helposti saatavilla.
- Henkilökunta on koulutettu: Kaikki tietävät oman roolinsa ja toimivat yhtenäisesti.
- Asiakaspalaute otetaan vakavasti: Kaikki palautteet käsitellään ja niihin reagoidaan.
Laatupolitiikan toteuttamiseksi käytämme seuraavia keinoja:
- Asiakastyytyväisyystutkimukset: Keräämme säännöllisesti palautetta asiakkailtamme palvelujemme laadusta.
- Henkilöstön koulutus: Järjestämme säännöllisesti koulutuksia henkilökunnallemme ISO 9001 -standardin ja konseptikäsikirjan mukaisesti.
- Prosessien kehittäminen: Kartoitamme ja kehitämme toimintaprosessejamme jatkuvasti.
- Yhteistyöverkostot: Hyödynnämme alueellisia ja kansallisia yhteistyöverkostoja.
ISO 9001 -standardin ja konseptikäsikirjan avulla varmistamme, että tarjoamamme palvelut ovat korkealaatuisia, luotettavia ja asiakkaan tarpeita vastaavia.